سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. طبيعة الخدمة

المنصة تقدّم محتوى رقمياً يُتاح فور إتمام الدفع. ولأن الوصول يبدأ مباشرة، فإن الاسترجاع محكوم بالشروط أدناه.

2. متى يحق لك الاسترجاع؟

• خطأ تقني من المنصة منعك من الوصول للمحتوى ولم نتمكن من حلّه خلال [3] أيام عمل — يُسترجع المبلغ كاملاً.
• دفع مكرّر لنفس الاشتراك بالخطأ — تُسترجع العملية الزائدة كاملة.

3. متى لا يحق الاسترجاع؟

• بعد بدء استخدام المحتوى (فتح ملف أو مشاهدة درس أو أداء اختبار).
• عند إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط، كمشاركة الحساب أو تسريب المحتوى.
• لعدم تحقيق نتيجة دراسية معيّنة، فالمحتوى وسيلة مساندة لا ضمان لنتيجة.
• انقضاء مدة الفصل الدراسي المشترَك فيه.

4. كيف تطلب الاسترجاع؟

راسلنا على [بريد التواصل    support@alawaelplus.com  ] مرفقاً رقم الفاتورة وسبب الطلب. نردّ خلال [3] أيام عمل.

5. مدة إعادة المبلغ

عند الموافقة، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال [7 إلى 14] يوم عمل حسب مدة معالجة البنك أو بوابة الدفع.

6. إلغاء الاشتراك

الاشتراك لا يتجدّد تلقائياً؛ ينتهي بانتهاء الفصل الدراسي المشترَك فيه دون أي خصم لاحق. ويمكنك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت دون رسوم إضافية.

7. التواصل

[منصة الأوائل بلس ] — [بريد التواصل    support@alawaelplus.com  ].